ClearWeb: Social Media – raj, czy piekło dla marketera?

13 maja – jak się okazało trzynastka może być całkiem szczęśliwa – odbył się we Wrocławiu ClearWeb #6. Okazuje się, że nie tylko w Warszawie można zorganizować ciekawą merytorycznie konferencję i zapewnić udział panelistów z “premiership”.

Dla mnie było to podwójnie ciekawe doświadczenie, gdyż debiutowałem w roli moderatora panelu o mediach społecznościowych. A przyznać trzeba, że obsada – mimo nieobecności Marty Klimowicz, co z przykrością musieliśmy przyjąć do wiadomości – była przednia:

Kinga Nurska – Evenea.pl
Anna Robotycka - AmRest, który zarządza markami BurgerKing, KFC, PizzaHut, Starbucks;
Viren Bhandari - najbardziej społecznościowe skarpetki w Globalnej Wiosce;
Jacek Gadzinowski - bloger i ekspert od komunikacji zintegrowanej;
Dawid Trzeciak - “partyzant”, a lada moment startuje jego agencja SM;
Adam Zygadlewicz z Netguru, którego najbardziej popularnym produktem jest Flaker.

ClearWeb - panel Social Media

A teraz postaram się przedstawić najważniejsze elementy dyskusji, która rozpoczęła się od nawiązania do wcześniejszego panelu nt. komunikacji zintegrowanej. Jacek Gadzinowski przedstawił, gdzie leży miejsce Social Media w całości działań marketingowych marki. Po raz kolejny potwierdziła się teza, że media społecznościowe nie są odrębnym “silosem komunikacyjnym” i wszelkie działania tam prowadzone muszą być spójne z całością komunikacji marki, czyli również pozostałymi kanałami. Ania Robotycka opowiedziała dlaczego pierwszą marką AmRestu, która zadebiutowała w SM był BurgerKing, a także jakie cele chce tam zreazlizować. Podczas odpowiadania na pytania audytorium – a Tomek Pruszczyński zapodał niezłą zagwozdkę, bo kejs Kominek o frytkach BK – wyjaśniła dlaczego warto szanować swoich odbiorców i ich słuchać: bo to się po prostu opłaca. O czym może świadczyć wypowiedź rzeczonego Kominka w temacie BurgerKinga.

Dawid Trzeciak zaprezentował bardzo odważną tezę, że Social Media “są prawie za darmo”. I prawie się z nim zgodziliśmy By objaśnić dokładniej, co Dawid miał na myśli: działania w mediach społecznościowych – gdzie nie musimy płacić za reklamę – pozwalają zaistnieć firmom, które nie mogłyby prowadzić klasycznych działań marketingowych. Natomiast wspólnie doszliśmy jednak do wniosku, że SM nie są “za darmo”, gdyż wymagają pewnych zasobów, takich jak czas, ciekawe i angażujące treści, a także wiedzy nt. sposobu prowadzenia działań. I można to robić wewnętrznie – tak jak fanpage BK jest prowadzony przez Anię Robotycką – ale należy mieć pełną świadomość, że wtedy nie będzie czasu na cześć innych zadań. Natomiast chciałbym podkreślić inne ważne zagadnienie, o którym wspomniał Dawid Trzeciak: monitoring mediów społecznościowych. Nawet jeśli w SM marka aktywnie nie działa to powinna wiedzieć, co się o niej tam mówi. By w razie potrzeby móc reagować – polecam ciekawą dyskusję w komentarzach do jednego z wpisów na moim blogu.

Oczywiście wiele ciekawych rzeczy miał do powiedzenia Viren Bhandari, który jest autorem chyba najbardziej spektakularnego sukcesu firmy e-commerce w mediach społecznościowych. Bo jak sam przyznał jego Skarpetkowo.pl ruszyło dzięki flaktestom, czyli opiniom użytkowników Flakera. Osobiście chciałbym podkreślić pewien ważny aspekt, o którym on wspomniał: najpierw zobacz, gdzie są klienci i czego potrzebują – w żargonie marketingowym jest to po prostu insight, który jest podstawą do budowania skutecznej strategii.

Wiele ciekawych i realnych korzyści SM dla działań marketingowych i piarowych przedstawiła Kinga Nurska. Natomiast ja chciałbym szczególnie podkreślić jeden kluczowy aspekt: w mediach społecznościowych należy być autentycznym. Wszelkie udawane, “szemrane” działania to polityka krótkich nóżek, bo wcześniej niż później taka “szopka” zostanie zdemaskowana. A wtedy rozeźleni internauci sprawią takiej marce lanie, o czym się już kilka dużych brandów – nawet w Polsce – mogło przekonać.

Obecność Adama Zygadlewicza to najlepszy dowód na to, że SM nie równa się FejsBóg. Sam od niedawna mam konto na Flakerze i muszę przyznać, że jestem zadowolony z poziomu interkacji, a sam produkt ma dużo ciekawsze możliwości niż Twitter. Adam wspomniał o społeczności Flakera, która jest bardzo aktywna. Natomiast wywołał też gorącą dyskusję swoją opinię nt. akcji Maxwell House na Facebooku, a była ona dość pozytywna. By oddać wiernie: dużo lepsza niż poprzednie kampanie. I o ile mogę się zgodzić, że całość obecnej kampanii MH jest naprawdę niezła to niestety “rozdawnictwo” na FB nie pokazuje zrozumienia istoty mediów społecznościowych. Natomiast w 100% muszę przyznać Adamowi rację, że dopiero z upływem czasu będzie można bardziej obiektywnie ocenić tę kampanię.

To są moje impresje dot. panelu SM @ ClearWeb – a potem udaliśmy się na zasłużone afterparty, gdzie gorących i ciekawych dyskusji było mnóstwo. O czym świadczą m.in. komentarze na Flakerze – co potwierdza tezę o aktywności członków tej społeczności.

A na samym końcu chciałbym wspomnieć, że za organizację tej ciekawej imprezy brawa należą się Ani Mindzukiewicz oraz Radkowi Ziętkowi z InternetWorks. Tak trzymać!

Dodaj do: Facebook | Digg | Del.icio.us | Stumbleupon | Reddit | Twitter | Technorati | Yahoo Buzz